Política de envíos

En PILAS & BATERÍAS trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio eficiente y transparente desde el momento en el que realizas tu compra hasta la entrega final.

Preparación del pedido

Todos los pedidos realizados y pagados correctamente son preparados con la mayor rapidez posible por nuestro equipo logístico.

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 horas laborables, aunque en periodos de alta demanda (campañas promocionales, festivos, Black Friday, Navidad, etc.) el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.

Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de preparación y envío de tu pedido.

En caso excepcional de rotura de stock o incidencia con algún producto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución, ya sea:

• Esperar a la reposición del producto.

• Sustituir el producto por otro equivalente (previa aceptación del cliente).

• Modificar parcialmente el pedido.

• Realizar el reembolso correspondiente.

Nuestro equipo siempre buscará la alternativa más rápida y beneficiosa para el cliente.

Método de envío

Actualmente, todos nuestros envíos nacionales se realizan exclusivamente mediante SEUR 24H, uno de los principales operadores logísticos del país, con el objetivo de garantizar rapidez, seguridad y trazabilidad en la entrega.

Envío SEUR 24H (España peninsular)

Todos los pedidos enviados mediante este servicio tienen un plazo estimado de entrega de 24 horas laborables desde la salida del almacén.

Esto significa que:

• Los pedidos preparados y expedidos hoy suelen entregarse el siguiente día laborable.

• No se realizan entregas en domingos ni festivos.

• En determinadas poblaciones o situaciones logísticas excepcionales, la entrega podría demorarse entre 24 y 72 horas.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para poder consultar el estado de su envío en tiempo real.

Costes de envío

Los gastos de envío pueden variar en función de diferentes factores, entre ellos:

• El peso del pedido.

• El volumen del paquete.

• La dirección de entrega.

• Promociones activas o descuentos especiales.

El coste exacto del envío aparecerá siempre reflejado antes de finalizar el proceso de compra, para que el cliente pueda revisarlo antes de realizar el pago.

Incidencias en el transporte

Aunque trabajamos con empresas de transporte de máxima confianza, pueden darse situaciones excepcionales ajenas a nuestra voluntad, tales como:

• Retrasos logísticos.

• Errores de clasificación.

• Entregas fallidas.

• Daños ocasionados durante el transporte.

Si detectas cualquier problema con tu pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías (si corresponde).

Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.

En caso de que un pedido aparezca como entregado pero no haya sido recibido, será necesario abrir una incidencia con la empresa de transporte para poder realizar las comprobaciones oportunas.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política de devoluciones

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para aceptar una devolución

Para poder tramitar correctamente una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original.

• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• No haber sido utilizado, manipulado o deteriorado.

• Estar correctamente protegido para el transporte de vuelta.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error en el envío o el pedido recibido no coincide con el realizado, nos haremos cargo íntegramente de la incidencia.

En estos casos:

• El cliente no deberá asumir ningún gasto adicional.

• Organizaremos la solución más conveniente lo antes posible.

• Se podrá ofrecer reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.

Será importante comunicar la incidencia dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Devoluciones por desistimiento o error del cliente

Si el cliente desea devolver un producto por decisión personal, incompatibilidad, error en la compra o cualquier motivo ajeno a PILAS & BATERÍAS, podrá hacerlo dentro del plazo establecido.

En estos casos:

• El reembolso corresponderá únicamente al importe de los productos devueltos.

• Los gastos de envío originales y/o de devolución podrán no ser reembolsables.

• El cliente asumirá los costes derivados de la devolución, salvo promoción o excepción expresa.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo habitual de procesamiento puede variar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre un envío, devolución o incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio rápido, transparente y de confianza.